Краткое руководство по системе

Общие сведения

«Медиалогия SM» – система мониторинга и анализа социальных медиа

C начала 2010-х годов социальные медиа оказывают всё большее влияние на общественное мнение – как в коммерческом, так и в общественно-политическом отношении. Блогер с многомиллионной аудиторией часто сравним по авторитету и влиятельности с федеральным СМИ среднего масштаба, и часто инфоповоды, освещаемые в СМИ, берут начало именно в социальных медиа. Общественные настроения отчётливо проявляются в социальных сетях, поскольку существенная часть активного населения зарегистрирована в этих сервисах, и многие пользователи высказываются по различным актуальным вопросам в личных блогах, комментариях, сообществах.

Мы собираем и агрегируем русскоязычный (и не только) контент из соцсетей и мессенджеров, с видеосервисов, блог-платформ, маркетплейсов, отзывных площадок (включая карты и магазины приложений), а также с большинства СМИ.

С помощью «Медиалогии SM» можно узнавать, что публикуется в социальных сетях по определённой теме, как упоминают определённую организацию, бренд, продукт, персону, что о них пишут и в каком контексте. Доступен сбор сообщений по ключевым словам (для тематически ориентированного мониторинга), а также сбор с конкретных источников (блогов, пабликов и др). Таким образом, можно оценивать качество корпоративного SMM и PR, управлять репутацией, своевременно реагировать на негатив, анализировать деятельность конкурентов, проводить маркетинговые и социальные исследования, решать разного рода прикладные задачи (например, оптимизировать логистику для транспортной компании на базе оперативного анализа дорожной ситуации в профильных сообществах или отслеживать имидж организации как работодателя, обрабатывая данные с ресурсов, где публикуются отзывы сотрудников).

Основная единица учёта в системе – сообщение в социальной сети. Сообщения бывают разных типов (посты, комментарии, репосты, отзывы и др.). Сообщения публикуются в блогах, каждый блог относится к определённой площадке (например, ВКонтакте, Одноклассники, Озон, Telegram, Instagram, Яндекс.Карты). Соответственно, блог – это личная страница или сообщество в соцсети, канал в мессенджере, товар на маркетплейсе, точка на карте и т.п. Каждое сообщение публикуется автором (владельцем) блога (если это пост), либо другими людьми (комментарии к посту).

Отчёты

Для работы в системе нужно создать один или несколько отчётов.

Отчёт – это набор параметров, определяющих, какие сообщения из соцсетей интересуют пользователя. В самом простом варианте это набор ключевых слов или фраз («контекст отчёта»). Из десятков миллионов сообщений, ежедневно поступающих в «Медиалогию SM», в интерфейс будут попадать только те, которые содержат указанные ключевые слова.

При создании отчёта пользователь указывает ключевые слова и период, с которого нужно подгрузить архивные сообщения (по умолчанию отчёт формируется с начала текущих суток). Также можно указать определённые источники (например, только ВКонтакте и Telegram), конкретные языки и географию сообщений, типы источников (соцсети, мессенджеры, «отзовики» и др.), тематики блогов, типы сообщений (посты, репосты, комментарии и др.) и некоторые другие специфические настройки.

Подробнее о работе с отчётом рассказываем в соответствующей статье.

Объекты

Уникальной особенностью «Медиалогии SM» являются объекты.

Объект – это именованный контекстный запрос.

В настройках отчёта вместо контекста (или вместе с ним) можно указать один или несколько объектов – например, это могут быть компании-конкуренты, бренды, типы товаров. Тогда в отчёт будут поступать сообщения, соответствующие контексту любого из объектов (существует также настройка «все объекты», обеспечивающая поиск всех объектов в одном сообщении).

В аналитических ракурсах каждому объекту будут соответствовать отдельные линии на графиках и отдельные строки в таблицах с метриками. Это удобно использовать для сравнительного анализа или экономии лимита по количеству отчётов.

В системе применяется объектно-ориентированная отраслевая разметка тональности упоминания и определение роли каждого объекта в тексте.

Подробнее о работе с объектами рассказываем в соответствующей статье.

Наполнение отчётов и лимиты

После создания отчёта загружаются все подходящие под настройки отчёта сообщения за указанный при создании период, и с этого момента туда же начинают поступать все появляющиеся релевантные сообщения. Архивные сообщения (за предыдущие периоды) можно догрузить в отчёт уже после его создания с помощью функции «Загрузить архив» в Календаре. Тарифные планы имеют лимиты по количеству отчётов (постоянный) и по количеству сообщений (на календарный месяц). При загрузке архивных сообщений и при поступлении новых лимит по количеству сообщений уменьшается.

Где можно посмотреть лимиты рассказываем в соответствующей статье.

Интерфейс системы

Интерфейс системы состоит из следующих блоков:

1 — информационная панель (отображается при обновлениях интерфейса)

2 — строка с сервисными ссылками

3 — список отчётов, а также кнопки создания отчёта и создания папки

4 — основная рабочая область страницы:

   4.1 — название текущего отчёта (с возможностью редактирования)

   4.2 — календарь

   4.3 — панель метрик

   4.4 — меню разделов и подразделов (также применяются равнозначные термины «ракурс» и «подракурс»)

   4.5 — сервисные элементы для работы с правилами, уведомлениями и экспортом

   4.6 — данные текущего раздела (подраздела) – списки, диаграммы, таблицы и прочее

5 — внутренний поиск и панель фильтров

6 — панель навигации по списку

7 — клиентская поддержка (онлайн-чат)

В верхней части страницы отображается панель с основными метриками отчёта:

Сообщения

Список сообщений

Сообщения отчёта можно просматривать в разделе «Сообщения» – «Все»:

Для каждого сообщения выводятся базовые атрибуты – дата, тип, где и кем опубликовано, география (при наличии):

В основной части сообщения выводится аннотация – фрагмент текста, в наибольшей степени соответствующий контексту отчёта:

Если отчёт построен по объекту (объектам), он (они) будут отображены в основной части сообщения:

У сообщений есть тональность – позитивная, негативная или нейтральная:

Если в отчёте используются теги (позволяют присваивать сообщениям ключевые слова, описывающие сутевое содержание записей), они будут также отображены в основной части сообщения:

Справа выводится одно из изображений (если сообщение их содержит):

В нижней части сообщения отображаются метрики – СМ Индекс, аудитория блога (места публикации), вовлечённость (сумма лайков, комментариев и репостов), количество просмотров и аудитория автора сообщения:

Сообщения можно сортировать по дате публикации и метрикам:

В меню-«шестерёнке» справа вверху собраны опции отображения списка сообщений и его поведения при выполнении различных операций:

Подробнее о других атрибутах сообщений и списке сообщений в целом рассказываем в соответствующей статье.

Операции с сообщениями

Сообщения можно помечать признаком «избранное», добавлять примечания (заметки), размечать тегами и аспектами:

Тональность сообщений определяется автоматически, но при необходимости её можно поменять в интерфейсе:

Показатели

Раздел позволяет анализировать изменения ключевых показателей отчёта во времени:

Основной аналитический раздел, в котором в графическом виде отображается изменение следующих показателей:

• сообщения — изменение количества сообщений в отчёте:

• СМ Индекс — изменение СМ Индекса сообщений, поступивших в отчёт:

• тональность — доля сообщений каждой тональности, поступивших в отчёт:

• аудитория — аудитория групп, опубликовавших сообщения за период:

• вовлечённость — вовлечённость опубликованных сообщений:

• просмотры — количество просмотров опубликованных сообщений:

В нижней части отображаются топ событий СМИ и топ сообщений по СМ Индексу:

Для объектных отчётов каждая линия соответствует отдельному объекту (вкладка «По объектам»):

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Теги

В разделе представлена аналитика по тегам, которыми размечены сообщения отчёта (если в отчёте применяются теги):

Ракурс выглядит одинаково для объектных и необъектных отчётов.

Представлена динамика по тегам, процентное соотношение сообщений с разными тегами (доли), гистограмма по тональности.

На диаграмме «Теги в %» доли считаются не от общего количества сообщений в отчёте, а от суммарного количества сообщений с тегами:

Сумма долей может превышать 100%, так как одно сообщение может быть помечено несколькими тегами.

Также доступное табличное представление данных:

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Аспекты — это определённые свойства (характеристики) товара или услуги: цена, качество, срок годности и т.п. В настоящий момент в нашей системе выделяется более 30 аспектов, большая часть которых может иметь тональность (позитивную, негативную, нейтральную) в контексте упоминания конкретного продукта или сервиса: слишком высокая цена — негатив, высокое качество — позитив и т.д.

Сообщения с обнаруженными аспектами отображаются в списке следующим образом:

Тональность

В разделе представлена аналитика по тональности:

Тональность бывает позитивной, нейтральной или негативной. У сообщения может быть общая тональность, но если в тексте упоминается несколько объектов, то у каждого может быть своя тональность. В таком случае «суммарная» тональность сообщения определяется по следующей логике: если среди объектов нет негатива и есть хотя бы один позитив, то тональность всего сообщения будет позитивной; если есть хотя бы один объект с негативом, то тональность всего сообщения будет негативной; иначе – нейтральной.

Содержание ракурса различается для объектных и необъектных отчётов.

У необъектных отчётов в разделе представлена динамика (количество сообщений с каждой тональностью по датам) и доли тональностей:

Для наглядности в легендах можно выключать нейтральную тональность (поскольку обычно её больше, чем позитивной или негативной).

У объектных отчётов в ракурсе представлена общая гистограмма (линии соответствуют объектам, сегменты – тональностям) и отдельные графики динамики для позитива и негатива с возможностью выбора формата отображения (линейный график, столбчатая или круговая диаграмма):

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Промо

В разделе представлена статистика по размещениям рекламных креативов, которые в соответствии с законодательством должны маркироваться определёнными буквенно-цифровыми последовательностями (кодами, или erid’ами).

Система умеет обнаруживать в сообщениях такие коды и относящуюся к ним информацию об организациях-рекламодателях («заказчиках»). На базе накапливаемой статистики формируется две вкладки: «Промо» и «Заказчики».

Вкладка «Промо» содержит перечень рекламных кодов, которые встречаются в текстах сообщений отчёта:

Сообщения сгруппированы по кодам, так что в таблице представлены суммарные показатели – в каком количестве сообщений найден код, в скольких блогах с какой суммарной аудиторией опубликованы эти сообщения, какую вовлечённость и какое количество просмотров они набрали. Для каждого erid’а приведено изображение и фрагмент текста содержащего его сообщения. Если идентифицирован рекламодатель, выводится его название; присутствует возможность скорректировать автоматически указанное название или заполнить отсутствующее (такие правки будут отображаться только в отчётах текущей учётной записи). В списке можно осуществлять поиск по кодам или их фрагментам.

В одном сообщении может содержаться несколько рекламных кодов – при этом каждому из них будет соответствовать отдельная строка списка.

Вкладка «Заказчики» содержит данные, сгруппированные по рекламодателям: количество кодов каждого из них и суммарные метрики содержащих их сообщений:

Доступен поиск по названию заказчика или фрагменту названия.

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Оценки

В разделе представлена статистика оценок, указанных в сообщениях с типом «отзыв»:

В основном это маркетплейсы, точки на картах и площадки-«отзовики». Оценки, как правило, выставляются по пятибалльной шкале (в редких случаях, когда шкала отличается, в системе осуществляется соответствующая нормировка).

В необъектном отчёте представлена динамика средней оценки, суммарное количество отзывов с каждой оценкой и динамика количества сообщений по оценкам:

Для объектных отчётов доступен график средней оценки, где каждая линия соответствует отдельному объекту, а также гистограмма оценок для каждого объекта:

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Площадки

В разделе представлена аналитика по основным площадкам, сообщения с которых попали в отчёт.

Для необъектных отчётов представлен топ-5 площадок (плюс «Другие») по количеству сообщений, а также их доли в общем объёме данных отчёта:

В расширенных легендах («Смотреть все») доступно большее количество площадок.

В отдельной диаграмме визуализировано соотношение сообщений по типам площадок (соцсети, мессенджеры, блог-платформы и пр.):

Кроме того, представлена статистика по аудитории и соотношение сообщений с разной тональностью:

Причём для диаграммы тональности доступно как пропорциональное отображение длин линий, так и нормированный формат, когда все линии растягиваются до 100% по ширине, а размеры сегментов позволяют судить о сравнительных долях сообщений с позитивной и негативной тональностью.

Для объектных отчётов доступны гистограммы, на которых линии соответствуют объектам, а сегменты – топ-9 площадкам по количеству сообщений, аудитории, вовлечённости и просмотрам (плюс «Другие»):

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Тематики

Существенная часть блогов в базе «Медиалогии SM» имеют тематическую разметку (и количество размеченных блогов постоянно растёт). В данном разделе представлена статистика по тематикам блогов, в которых опубликованы сообщения отчёта:

Каждой тематике соответствует отдельная строка списка с указанием суммарных метрик. Как и в большинстве других ракурсов, числа являются ссылками на соответствующим образом отфильтрованные и отсортированные списки сообщений, авторов и блогов.

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Эмоции

В разделе представлена статистика эмодзи, использованных в текстах сообщений отчёта, а также реакций на сообщения:

Вкладка «Эмоции» позволяет:

• выявлять сообщения, содержащие эмодзи
• даёт понимание эмоционального окраса массива сообщений
• показывает настроения аудитории по заданной теме за выбранный период

Вкладка «Реакции» позволяет анализировать реакции аудитории на сообщения (публикации).

Эмоции (эмодзи) и реакции отображаются следующим образом:

Данные визуализируются в виде облака (чем больше размер элемента, тем чаще он использовался) и в виде списка (таблицы):

Нежелательные элементы можно удалять из облака.

Для объектных отчётов доступно представление в виде таблицы, где каждому объекту соответствует строка, в которой указаны топ-10 наиболее популярных элементов (встречающихся в сообщениях отчёта с упоминанием данного объекта):

Отметим, что статистика в данном ракурсе строится именно по количеству сообщений, в которых использован эмодзи, а не по количеству самих эмодзи. То есть если в одном сообщении написано три огонька 🔥 🔥 🔥, а в двух других – по одному сердечку ❤️, то сердце будет выше в статистике (с метрикой «2 сообщения»), чем огонёк (с метрикой «1 сообщение»).

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Слова

В разделе представлена статистика слов из текстов сообщений.

Доступно отображение в виде облака и в виде списка (с динамикой, если выбран достаточно продолжительный период):

Нежелательные слова можно удалять из облака.

В статистику попадают только существительные (приводятся к начальной форме). Минимальный масштаб представления данных – день. Облако можно перестраивать, удаляя из него отдельные слова. По нажатию на слово можно перейти в перечень сообщений с этим словом. Статистика подсчитывается не по количеству употребления слова, а по количеству сообщений со словом. То есть если в одном сообщении три раза употреблено слово «облако», а в двух других – по одному разу употреблено слово «туча», то «туча» будет выше в статистике (с метрикой «2 сообщения»), чем «облако» (с метрикой «1 сообщение»).

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Хэштеги

Является аналогом раздела «Слова», но конкретно для хэштегов, то есть для слов, начинающихся с «#»:

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

География

Раздел содержит аналитику по географии сообщений отчёта.

Как определяется география сообщения:

1.  Если в самом сообщении есть геометка, то используется она (но это бывает редко).

2.  Если не выполнился п. 1, но есть геопринадлежность БЛОГА, в котором опубликовано сообщение, будет использована геопринадлежность блога.

3.  Если не выполнился п. 2, но есть геопринадлежность блога АВТОРА, опубликовавшего сообщение, будет использована геопринадлежность автора.

Уровни геоданных в «Медиалогии SM»: страна – регион – населённый пункт. Для России поддерживается ещё уровень федеральных округов (как совокупностей регионов – субъектов РФ).

В разделе представлена карта России с отмеченными регионами (являются ссылками на соответствующую выборку сообщений), а также отдельные диаграммы по странам, федеральным округам, регионам и городам (населённым пунктам):

Представление данных одинаково для необъектных и объектных отчётов. В легендах отображается топ-10 геообъектов, а в расширенных легендах («Смотреть все») – все геообъекты, плюс более полная информация по метрикам.

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Где пишут

В разделе выводятся данные по площадкам, группам, пользователям и сообществам, в которых публикуются сообщения.

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Площадки

На вкладке представлена таблица с перечнем площадок (соцсетей, мессенджеров и пр.) с указанием типа и метрик:

Показатели являются ссылками на соответствующие выборки.

Доступен поиск по названию площадки или его фрагменту:

Признак «Избранное» распространяется на все отчёты учётной записи.

Все группы

На вкладке представлен перечень блогов, в которых опубликованы сообщения отчёта.

В таблице отображается название блога (ссылка на сам блог) и его превалирующие тематики (если включена опция «Показывать тематики»):

Доступен поиск по названию / url блога или по фрагменту названия / url:

Присутствует возможность помечать блоги «Избранным» и просматривать либо все, либо только «Избранные» блоги (см. опцию вверху справа):

Признак «Избранное» распространяется на все отчёты учётной записи.

Большинство блогов классифицировано либо как личные страницы (например, http://vk.com/id53083705), либо как страницы сообществ (например, http://vk.com/club99949266). Для площадок, где в явном виде отсутствует подобное деление (например, Instagram), блоги относятся к типу «личные страницы». Соответствующие подмножества списка блогов отображаются в подразделах «Пользователи» и «Сообщества».

Кто пишет

В разделе выводятся данные по пользователям и сообществам, которые публикуют посты.

Подробнее про данный раздел рассказываем в соответствующей статье.

Все авторы

На вкладке представлена статистика по авторам сообщений отчёта.

Напомним, что для поста в личном блоге место публикации и блог автора будут совпадать – владелец блога пишет у себя. А комментарии чаще оставляют в чужих блогах.

На данной вкладке представлен перечень именно авторов, то есть тех, кто пишет (сообразно названию самого раздела):

В столбце «Аудитория блога» отображается количество подписчиков блога, в котором автор опубликовал сообщение, а в столбце «Аудитория автора» отображается количество подписчиков блога, владельцем которого является автор.

Как и в «Где пишут», метрики являются ссылками на выборки в других разделах. Присутствует управление Избранным и отображением тематик. По аналогии с «Все группы» присутствуют вкладки «Пользователи» и «Сообщества».

Соцдем

На вкладке представлены характеристики авторов, которые удаётся получить теми или иными способами с соответствующих площадок: пол, возраст, семейное положение, образование, аудитория и интересы (последние практически целиком исчерпываются данными ВК):

Над каждой диаграммой отображается доля авторов, для которых определён тот или иной показатель. Сами показатели (доля мужчин и женщин, диапазоны возрастов и пр.) рассчитаны по отношению к тем данным, для которых определён соответствующий показатель.

Также представлена информация по географии авторов – это не то же самое, что география сообщений в подразделе «Аналитики». Данные по странам визуализированы на карте мира; остальная детализация относится к РФ: федеральные округа, регионы (субъекты РФ) и города (населённые пункты). Легенды ограничены топ-10 геообъектов, плюс «Другие»:

Элементы диаграмм, области на картах и показатели в легендах являются ссылками на соответствующие выборки в других разделах.

Динамика

Раздел содержит график изменения во времени количества авторов сообщений.

Для необъектных отчётов отображается одна линия (и доступно сравнение с предыдущими периодами):

Для объектных отчётов количество линий соответствует числу объектов:

Как и в подразделах «Аналитики», присутствует возможность выбрать масштаб.

Функции с использованием ИИ

В системе «Медиалогия SM» широко применяются функции с использованием искусственного интеллекта (ИИ).

В общем случае они помогают автоматизировать рутинные действия и анализировать большие объёмы информации.

Все функции имеют быстрый доступ с основной страницы системы и обозначены соответствующим образом:

ИИ-анализ комментариев к постам

Функционал позволяет быстро получить краткий обзор содержания комментариев под постами (а также репостами и репостами с дополнением) без необходимости чтения каждого комментария.

Функционал особенно полезен, если накопилось большое количество комментариев к публикации и необходимо понять основное настроение или ключевые темы дискуссии.

Комментарии, для которых возможен ИИ-анализ, отмечаются в системе следующим образом:

Пример результата ИИ-анализа:

Данный фукнционал:

• существенно экономит время при работе с активными публикациями
• упрощает анализ обратной связи и реакции аудитории

Подробнее рассказываем в соответствующей статье.

Если кликнуть по конкретной сессии, откроется окно с сюжетами:

ИИ-ассистент

Функционал создан для того, чтобы сделать анализ больших объёмов данных простым, быстрым и интуитивно понятным. С его помощью можно быстро получить готовые аналитические справки и выводы по вашему отчёту (вместо ручной фильтрации и изучения сотен публикаций).

ИИ-ассистент умеет анализировать данные в отчёте с учётом фильтров, понимает ракурсы, объекты и теги, использует внутренний поиск.

Интерфейс ИИ-ассистента выглядит следующим образом:

Можно выбрать один из предложенных готовых вопросов или сформулировать свой.

Пример ответа ИИ-ассистента:

Подробнее про данный функционал рассказываем в соответствующей статье.

ИИ-агенты

Чем больше сообщений попадает в отчёт, тем больше времени уходит на их ручную обработку: удаление лишнего, расстановку тегов, определение тональности.

Автоматизировать рутинные задачи может ИИ-агент. Достаточно описать задачу простым языком в диалоге и полностью доверить её ИИ: агент сам определит из описания, какое действие нужно выполнить.

Агент может взять на себя эту работу как разово, так и на постоянной основе: он будет автоматически обрабатывать все поступающие в отчёт новые сообщения. Запускать разметку заново не будет необходимости.

В чате достаточно описать задачу простым языком, например:

• «Ставь тег «жалоба» для сообщений с негативом о качестве обслуживания»
• «Удаляй сообщения с упоминанием конкурсов и розыгрышей»
• «Присваивай позитивную тональность сообщениям о хорошем качестве выполненных работ»

По смыслу задачи агент сам поймёт, какое действие требуется (тегирование, присвоение тональности или удаление) и сформирует понятное правило.

Подробнее про данный функционал рассказываем в соответствующей статье.

ИИ-правила разметки сообщений

Функционал позволяет формулировать правила на обычном языке и применять к ним необходимые стандартные действия (удаление, разметка тегами, присвоение тональности или помечать как обработанные/прочитанные).

ИИ-правила:

• существенно сокращают время на обработку и анализ данных
• позволяют не искать вручную сообщения и не проверять их соответствие контексту — достаточно задать условие и применить правило
• повышают точность анализа за счёт понимания контекста сообщений, а возможность предварительной проверки позволяет избежать ошибок и быстрее получать нужный результат

ИИ-правила создаются через интерфейс настроек:

Также кнопка быстрого запуска предусмотрена на основной странице:

Подробнее про данный функционал рассказываем в соответствующей статье.

Сравнение отчётов, тегов и объектов между собой

Система предоставляет возможность сопоставления метрик и иных данных по отчётам в целом, а также по объектам и тегам.

Интерфейс сравнения доступен в верхней навигационной панели:

Сравнение представлено в основном в виде графиков, диаграмм и таблиц.

Пример графического представления данных (сравнение отчётов по количеству сообщений):

Пример табличного представления данных (сравнение тегов по суммарным аналитическим показателям):

Пример представления данных в виде диаграммы (сравнение объектов по количеству сообщений на конкретных площадках):

Также доступен экспорт результатов сравнения.

Подробнее про данный функционал рассказываем в соответствующей статье.

Уведомления

Система «Медиалогия SM» позволяет настроить уведомления о поступлении сообщений в отчёты. Доступные каналы:

Уведомления, настроенные для текущего отчёта, доступны по нажатию одноимённой кнопки в верхней правой части рабочей области страницы:

Кроме того, окно со списком уведомлений можно открыть из списка отчётов, нажав пиктограмму-«колокольчик»:

Также в настройках на вкладке «Рассылки» отображаются уведомления и экспорты по расписанию для всех отчётов учётной записи:

Процесс настройки различных каналов уведомлений описан в статьях соответствующего раздела.

Экспорт

Данные из отчётов можно выгружать в документы открытых форматов (pdf, docx, xlsx, csv). Там они предстают в удобном для восприятия и обработки виде, не требующем использования интернет-браузера и постоянного подключения к системе.

Структура файлов экспорта настраивается в рамках разных возможностей, зависящих от формата файла и типа отчёта. Для необъектных отчётов доступен аналитический экспорт. Для объектных отчётов, помимо аналитического, доступен сравнительный экспорт. Упрощённо говоря, в аналитическом экспорте данные визуализируются как единый массив, а в сравнительном разделяются по объектам (несколько линий на графиках, отдельные столбцы в таблицах и т.п.).

Подробнее про различные виды экспорта рассказываем в статьях соответствующего раздела.

Экспорт сообщений

Интерфейс настройки экспорта доступен по нажатию одноимённой кнопки в верхней правой части рабочей области страницы:

Файл экспорта формируется на основании тех данных отчёта, которые отображаются пользователю – то есть с учётом выбранного в календаре периода и применённых фильтров.

Настройки экспорта включают в себя выбор разделов (которые приблизительно соответствуют структуре ракурсов в интерфейсе, в docx/pdf это разделы документа, а в xlsx это листы книги Excel) и определение ряда дополнительных параметров выгрузки, задание вида представления данных (типы графиков/диаграмм, размеры «топов» и тому подобное):

Больше всего настроек доступно при экспорте в docx/pdf.

Часто используемые комбинации настроек можно сохранять как шаблоны экспорта, чтобы применять их «в два клика»:

При экспорте можно задавать масштаб (час, день, неделя, месяц), чтобы данные группировались в соответствии с заданной периодизацией:

В файлы экспорта выгружаются, с одной стороны, «первичные данные» в виде текстов сообщений и, с другой стороны, аналитическая информация – метрики, динамика изменения величин, графики, диаграммы и соответствующие им числовые показатели. В сравнительном экспорте выгрузка сообщений не предусмотрена. При аналитическом экспорте в Word экспортируется не больше 10 тысяч текстов. Максимальное количество сообщений (до 1 млн 30 тыс.) можно выгрузить в xlsx/csv (собственно, в csv выгружаются только сообщения). Доступен экспорт более чем 40 атрибутов сообщений, при этом в интерфейсе настройки можно выбрать конкретный состав столбцов, если нужны только определённые данные. Конкретное сообщение можно экспортировать непосредственно из окна его просмотра (ракурс «Сообщения – Все»):

Экспорт больших объёмов данных может занимать продолжительное время (в особенности это касается экспорта сообщений). После запуска экспорта в интерфейсе отображается информация о ходе формирования файла – в нижней правой части экрана и в истории экспорта:

Получившийся файл будет сохранен в папке «Загрузки» («Downloads») вашего компьютера. Также файл можно скачать из истории экспорта:

В истории хранятся все выгрузки за последние 90 дней:

Экспорт по расписанию

Есть возможность настроить экспорт по расписанию, чтобы файл определённого типа и формата с нужной периодичностью отправлялся по электронной почте заданному списку получателей:

Экспорт дубликатов

Ракурс «Сообщения» – «Дубликаты» имеет отдельный интерфейс настройки экспорта. Доступна выгрузка в виде файла xlsx (фиксированного формата) или в виде файла doc (с ограниченным набором опций):

Экспорт папки

Если пользователь распределяет отчёты по папкам, он может воспользоваться возможностью экспорта папки:

При этом в файл формата docx или pdf выгружаются полные тексты или дайджесты сообщений отчётов, хранящихся в папке. При настройке экспорта указывается период (один для всех отчётов папки), количество сообщений, критерий сортировки и ряд дополнительных опций:

Настройки

Настройки сгруппированы в пять разделов:

• Отчёты:
  • Правила – управление средствами автоматической обработки сообщений
  • Теги – справочник тегов, применяемых для разметки сообщений
  • Объекты – справочник объектов, используемых при создании и редактировании отчётов
  • Рассылки – единый интерфейс управления рассылками и уведомлениями
  • Списки блогов — работа со списками блогов

• Дашборды — конфигурирование дашбордов
• SM Wall – конфигурирование видеостен
• Маркетплейсы – работа со ссылками на товары с интересующими отзывами
• Системные:
  • Общие – параметры по умолчанию (период в календаре, формат экспорта и стартовая страница), состав и порядок фильтров
  • Журнал – история значимых действий в интерфейсе
  • Пользователи – средства настройки учётных записей и распределения прав для работы с отчётами

Подробная информация о настройках представлена в соответствующей статье.